Precision Response Corporation : ce qui a fait la force du centre de contacts
La croissance fulgurante de Precision Response Corporation dans les années 1990 a surpris un secteur habitué à la fragmentation. Les normes de satisfaction client y étaient systématiquement mesurées, alors que la plupart des concurrents misaient encore sur une gestion approximative des performances.
La société n’a jamais cherché à dissimuler sa politique de rotation élevée du personnel, considérée ailleurs comme un …
The post Precision Response Corporation : ce qui a fait la force du centre de contacts appeared first on CB News.