Clients et IA : quel impact sur le service client ?

Les assistants virtuels traitent aujourd’hui plus de la moitié des demandes simples adressées aux centres de relation client. Pourtant, 38 % des utilisateurs affirment préférer une interaction humaine, même pour des requêtes basiques, selon une étude menée en 2023 par Gartner.Les entreprises qui misent sur l’automatisation constatent une baisse des coûts opérationnels, mais font face à une hausse des signalements …

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