Comment mettre en place un système d’automatisation de la gestion des appels téléphoniques

Dans la relation client, la technologie vocale est principalement utilisée pour fournir des informations ou réaliser des transactions. Elle permet aussi de traiter les demandes des clients afin que les appels soient dirigés vers la bonne personne. Dans tous les cas, l’objectif est de diminuer les coûts et de rationaliser l’organisation du centre de contact.

Le serveur vocal interactif (SVI) …

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