Communication : les 5 C à connaître pour réussir

Un mot de travers, une phrase qui tombe à plat, et l’équilibre s’effondre. Le client claque la porte au nez du commercial, le manager s’agace devant une équipe qui n’entend qu’à moitié, un couple explose pour un SMS mal compris. Derrière ces scènes banales se cachent des failles tout sauf anodines : mots mal choisis, contexte ignoré, l’autre relégué hors …

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