KPIs : comment bien choisir ses indicateurs de performance pour optimiser ses objectifs ?

Un indicateur ne ment pas, mais il peut tromper si l’on choisit le mauvais. Combien de directions s’accrochent à leurs chiffres fétiches comme à des gris-gris, persuadées qu’un taux ou un pourcentage, parce qu’il est familier, a forcément du sens ? L’illusion est tenace, mais la réalité, elle, ne pardonne pas l’à-peu-près.

Derrière le choix d’un KPI, il y …

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