Precision Response Corporation : ce qui a fait la force du centre de contacts
La croissance fulgurante de Precision Response Corporation dans les années 1990 a surpris un secteur habitué à la fragmentation. Les normes de satisfaction client y étaient systématiquement mesurées, alors que la plupart des concurrents misaient encore sur une gestion approximative des performances.
La société n’a jamais cherché à dissimuler sa politique de rotation élevée du personnel, considérée ailleurs comme un …
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